So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die typischen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst lösen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu auf jeder Seite von spin-wineracasino.at das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach dem Klick verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorherige Registrierung.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter 2 Minuten. Für komplexe Fälle, etwa eine gestockte Auszahlung, hängt sich derselbe Mitarbeiter an Ihr Ticket, damit Sie nicht zweimal erklären müssen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen, Screenshots oder längere Beschreibungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Betreffen Sie im Betreff Ihr Anliegen knapp, etwa „Auszahlung 12. Oktober“ oder „KYC-Dokumente unlesbar“, damit wir Ihr Ticket sofort der richtigen Abteilung zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anliegen zu Registrierung, Verifizierung und Zahlungen in einer Hand.typische Fälle klären wir direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, geänderte Kontaktdaten, Kontosperrung nach mehreren Fehlversuchen
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Prüfdauer von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen mit Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Krypto
• Auszahlungen: Bearbeitungsstatus, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, Karten und Krypto sowie 1 bis 3 Werktage beim Banktransfer
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeigefehler auf iOS- oder Android-Geräten

Bonusbegriffe

Fragen zum Willkommenspaket, zum wöchentlichen Cashback oder zum Reload-Bonus beantworten wir mit den konkreten Bedingungen: Umsatzanforderung 35x, Mindesteinzahlung 20 €, Gültigkeit 30 Tage. Nennen Sie im Chat Ihre Kundennummer, dann lesen wir Ihnen den exakten Stand Ihres Bonusguthabens vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Sitzungserinnerung brauchen oder einen Time-out bzw. Selbstausschluss wünschen, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Anliegen bearbeiten wir unabhängig von Bonus- oder Zahlungsfragen.

Vor der Kontaktaufnahme schnell prüfen

Drei Wege zur Selbsthilfe

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf uns warten. Gehen Sie zuerst diese drei Punkte durch.

Prüfen Sie im Anschluss Ihr Profil: Unter „KYC-Status“ sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welches noch fehlt. Der Punkt „Transaktionsverlauf“ listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Fehlt dort eine Zahlung, obwohl Ihr Bankkonto belastet wurde, halten Sie diesen Verlauf beim Chat bereit, dann klären wir den Fall deutlich schneller.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung ohne Wartzeit
• KYC-Status im Profil: zeigt offen fehlende Dokumente und den Bearbeitungsfortschritt
• Transaktionsverlauf: Zeitstempel und Status jeder Einzahlung und Auszahlung auf einen Blick

Was Sie bereithalten sollten

Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Bei KYC-Fragen genügt die Angabe, welches Dokument Sie hochgeladen haben. Mehr brauchen wir im Regelfall nicht.

Firmensitz und förmliche Korrespondenz

Postanschrift

Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Dokumente im Original erreichen Sie uns postalisch. Spinwinera Entertainment Ltd., Sliema, Malta, firmiert als Betreiber und ist unter der Lizenz MGA/B2C/823 der Malta Gaming Authority reguliert. Senden Sie Briefe an: Spinwinera Entertainment Ltd., Support-Abteilung, Sliema, Malta. Bedenken Sie die Laufzeit von 5 bis 10 Werktagen innerhalb Österreichs.

Für dringende rechtliche oder förmliche Anliegen empfehlen wir zusätzlich die E-Mail, damit Ihr Schreiben zeitnah aktenkundig wird. Wir bestätigen den Eingang postalischer Sendungen schriftlich.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftskontakte

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet eine eigene Abteilung getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dazu an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“ im Betreff. Antworten erhalten Sie werktags innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse an den regulären Support weiter, dadurch verlieren Sie keinen Tag Bearbeitungszeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinwinera Casino?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Chat ist über das Symbol in der unteren rechten Ecke auf jeder Seite erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreuen Sie ausschließlich über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, die E-Mail-Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Verwenden Sie dafür den Upload in Ihrem Profil unter „KYC-Status“ oder senden Sie die Dokumente an [email protected]. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Meine Auszahlung ist schon gebucht, das Geld ist noch nicht da. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil. Steht der Status auf „in Bearbeitung“, sind es maximal 24 Stunden bei E-Wallets, Karten und Krypto sowie 1 bis 3 Werktage beim Banktransfer. Bei „abgelehnt“ oder überfälligen Zahlungen kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Dasselbe Support-Team, im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Limits, Time-outs und Selbstausschluss richten wir sofort ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.